Cambios y Devoluciones

1. Productos dañados o con problemas de calidad

Si recibes un producto dañado, abierto, con filtraciones, golpes importantes o que presente algún problema de calidad, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 2 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

Para gestionar tu solicitud, escríbenos a: contacto@alcavida.cl

Por favor incluye:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías del producto y del empaque.
• Descripción del inconveniente.

Una vez revisada la información, coordinaremos el reemplazo del producto o la devolución correspondiente.

2. Error en el pedido

Si recibiste un producto distinto al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

Nueve.5 asumirá los costos asociados al retiro y reposición del producto cuando el error sea atribuible a nuestra operación.

3. Productos no aptos para devolución

Por tratarse de alimentos y bebidas para consumo humano, no podremos aceptar cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o consumidos parcial o totalmente.
• Productos manipulados incorrectamente después de la entrega.
• Productos almacenados en condiciones inadecuadas.
• Cambios por preferencias personales de sabor o gusto.

4. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, el derecho a retracto podrá aplicarse cuando corresponda según la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso
• En su embalaje original.
• En perfectas condiciones para su comercialización.

5. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso será procesado una vez aprobada la solicitud.

Los plazos pueden variar según el medio de pago utilizado y la entidad financiera correspondiente.

Nuestro compromiso

En Nueve.5 creemos que la calidad con la que te hidratas sí importa.

Por eso trabajamos para que cada lata llegue en perfectas condiciones y cumpla con los estándares de calidad que esperamos entregar a nuestros clientes.

Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.